星级服务

星级服务

恒隆透过提供优质服务,让业务夥伴免受任何烦扰,专心在业务上创出佳绩。

恒隆的「星级客户服务」不只是一个概念,而是植根於我们的文化当中。星级客户服务由恒隆的综合服务部推动。我们致力为业务夥伴提供卓越服务,衷诚回应每个细节需求。

恒隆地产旗下物业的保安丶卫生及设施保养均属於优质水平,是客户的首选。我们的团队迅速有效地回应客户的查询,并全力以赴,透过各种形式支援合作夥伴,令客户专注在业务发展,尽展所长。

这就是星级客户服务。

 

绿宝石客户服务奖

为提升「恒隆星级客户服务」的优质水平,恒隆特意设立「绿宝石客户服务奖」奖励计划,以表扬在服务方面有出色表现的同事,并鼓励团队再创高峰。

奖励计划以「多做一点 前瞻一里」为主题,由高级管理人员组成的评选委员会会评核参赛者在客户满意度丶问题处理及创新,以及主动性及责任感等各方面的表现。

 

范例:恒隆广场˙大连

恒隆广场˙大连为客户提供的10项主要服务

全市唯一的外语客服团队

大连市毗邻亚洲日韩等国家,聚集不同国籍的市民和游客。为了提供最好的服务,商场特设专业的外语客服团队,在当地首推日语丶韩语及英语导购及谘询服务,是该市现时唯一一个拥有外语客服团队的商场。

专属的礼品包装

恒隆广场考虑到顾客的需要,不但提供贺卡及精美礼品包装服务,还设计了以四季为主题的精美花纸及刻有祝福字句的印章,顾客可自行做出专属的包装设计,使每份礼物都变成独一无二的心意。

结合科技的商场导购和商务谘询

走进零售面积超过22万平方米的商场,如何能便捷地找出商户的位置?拿着大大小小的「战利品」回家,不知道交通情况怎样?顾客只需走到商场服务台,运用记录各项设施丶店铺位置丶最新推广活动丶电子地图,以及周边交通情况丶附近景点丶交通航班时间等实用资讯的平板电脑,便可轻易找出答案。

除了以上四项服务外,大连的恒隆广场还会推行会员服务丶早晚的迎送宾礼仪丶紧急医疗丶失物认领丶物品租借(如婴儿车丶轮椅丶雨具丶电池充电器等)及提供简单用品(如婴儿尿片等)的便民服务,全面照顾客人的需要。



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