星級服務

星級服務

恒隆透過提供優質服務,讓業務夥伴免受任何煩擾,專心在業務上創出佳績。

恒隆的「星級客戶服務」不只是一個概念,而是植根於我們的文化當中。星級客戶服務由恒隆的綜合服務部推動。我們致力為業務夥伴提供卓越服務,衷誠回應每個細節需求。

恒隆地產旗下物業的保安、衛生及設施保養均屬於優質水平,是客戶的首選。我們的團隊迅速有效地回應客戶的查詢,並全力以赴,透過各種形式支援合作夥伴,令客戶專注在業務發展,盡展所長。

這就是星級客戶服務。

 

綠寶石客戶服務獎

為提升「恒隆星級客戶服務」的優質水平,恒隆特意設立「綠寶石客戶服務獎」獎勵計劃,以表揚在服務方面有出色表現的同事,並鼓勵團隊再創高峰。

獎勵計劃以「多做一點 前瞻一里」為主題,由高級管理人員組成的評選委員會會評核參賽者在客戶滿意度、問題處理及創新,以及主動性及責任感等各方面的表現。

 

範例:恒隆廣場˙大連

恒隆廣場˙大連為客戶提供的10項主要服務

全市唯一的外語客服團隊

大連市毗鄰亞洲日韓等國家,聚集不同國籍的市民和遊客。為了提供最好的服務,商場特設專業的外語客服團隊,在當地首推日語、韓語及英語導購及諮詢服務,是該市現時唯一一個擁有外語客服團隊的商場。

專屬的禮品包裝

恒隆廣場考慮到顧客的需要,不但提供賀卡及精美禮品包裝服務,還設計了以四季為主題的精美花紙及刻有祝福字句的印章,顧客可自行做出專屬的包裝設計,使每份禮物都變成獨一無二的心意。

結合科技的商場導購和商務諮詢

走進零售面積超過22萬平方米的商場,如何能便捷地找出商戶的位置?拿着大大小小的「戰利品」回家,不知道交通情況怎樣?顧客只需走到商場服務台,運用記錄各項設施、店舖位置、最新推廣活動、電子地圖,以及周邊交通情況、附近景點、交通航班時間等實用資訊的平板電腦,便可輕易找出答案。

除了以上四項服務外,大連的恒隆廣場還會推行會員服務、早晚的迎送賓禮儀、緊急醫療、失物認領、物品租借(如嬰兒車、輪椅、雨具、電池充電器等)及提供簡單用品(如嬰兒尿片等)的便民服務,全面照顧客人的需要。



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