六十年前，鮮有人能想像，一家香港的地產先驅與日本最值得信賴的乾洗企業，會攜手創立一個至今仍充滿活力的合作品牌 — 恒隆白洋舍。恒隆與白洋舍創造的不僅是一門成功的生意，更是一段改善人們生活的持久傳奇。值此夥伴關係六十周年之際，我們訪問了白洋舍株式會社代表取締役社長五十嵐瑛一先生，回顧兩間不同的企業如何建立互信關係、累積寶貴經驗，以及對未來的展望。

理念同心，服務同行

恒隆與白洋舍一向致力於締造潔淨舒適的生活空間，以最高水準的服務，在每個環節中實踐長足發展。這段合作關係的起點，始自一份人際間的深層聯繫― 共同的宗教信仰。恒隆白洋舍成立於 1965 年，源於恒隆集團創辦人陳曾熙先生與白洋舍創辦人五十嵐健治先生在日本的相遇，而他們兩位均對傳教事業懷有深厚的信念。五十嵐瑛一先生是五十嵐健治先生的玄孫，他指出：「兩位創辦人創立恒隆白洋舍，不是為了商業利益，而是出於服務精神，希望為香港貢獻一分力量，幫助市民過上潔淨舒適的生活。」

隨着合作深化，恒隆與白洋舍都堅信，經營不只是追求利潤，更是為了改善人們的生活，並把顧客放在每一個決策的核心。五十嵐瑛一先生說︰「要真正服務顧客，首先必須了解他們。」他提到，白洋舍如今是日本最大的上市清潔公司，業務涵蓋衣物清洗、布品租賃及制服租借等。

「在我們明年迎接120周年之際，這份已傳承超過一世紀的全心服務精神，依然是白洋舍品牌的根本。這要求我們必須徹底以顧客為中心，細心傾聽需求，並設身處地為對方着想。一家經營悠久的企業，內部規範有時會與社會期望脫節，導致無法滿足顧客需求。因此，我們持續透過積極聆聽顧客的真實心聲並推動組織革新，來提供他們真正想要的服務。」

積極領導：跨越挑戰、邁向成長，深化香港合作

五十嵐瑛一先生是在疫情期間加入白洋舍的，深知自己肩負的責任沉重。他坦言：「受到新冠疫情的衝擊，公司於 2020 及 2021 年連續出現虧損，一度陷入存亡危機。透過結構性改革，我們不但走出困境，還創下歷來最高的盈利。這一切都要感謝全體員工與合作夥伴的努力與支持。我非常感激， 並希望能把成果回饋給他們。」

自於艱難時期接掌公司以來，五十嵐瑛一先生亦積極強化與恒隆的合作。他認為，香港是突破界限、激發創意的理想之地，並說：「我認為香港是一座充滿活力的城市，東西方文化在此交融，吸引來自各地的人才。這種文化多樣性與力量正是它最大的魅力。透過與恒隆白洋舍員工的交流，我深深敬佩香港人對工作與責任的真誠與敬業精神。」

賦能顧客，實踐責任

自從第一間店舖於九龍界限街開業以來，恒隆白洋舍不斷追求超越顧客期望，使品牌成為香港家喻戶曉的名字。如今，恒隆白洋舍在全港擁有 19 間分店，除了乾濕洗服務，也提供儲存、整燙與去漬等多元化服務。在日本，白洋舍也持續研發先進的清洗技術、溶劑與特殊處理方法，例如防水加工，以回應時代的變化；更拓展到家居清潔、二手衣物回收和儲物櫃自助收送等，為顧客帶來更多便利。

在可持續發展方面，恒隆與白洋舍也擁有共同理念。雙方都深信，成功與可持續發展必然是相輔相成的。恒隆正朝着2050年實現「淨零排放」邁進，而白洋舍則在其 ESG 架構下，訂定了八項重要主題。「在『邁向碳中和挑戰』這一主題下，我們目標在 2030 年前將溫室氣體排放量較 2015 年減少 50％。」五十嵐瑛一先生表示︰「為推動循環經濟，我們積極回收衣架、重用與再生處理廢棄布品與制服，並推行二手衣物回購等計劃。」

展望未來

如今，白洋舍在日本持續鞏固根基的同時，也進一步強化與恒隆的合作。「我們的創業理念與核心精神將永遠是經營的基石。」五十嵐瑛一先生強調︰「我們將持續提升服務品質、回饋持份者，並實現可持續的成長。此外，不斷強化企業治理、投資人力資源，同時透過營運效率來提升生產力。在清潔業務方面，白洋舍將提供更符合顧客需求的高品質服務，以及與供應商合作研發新技術。」

建立在恒隆與白洋舍數十年來的信任與「顧客為先」的理念之上，恒隆白洋舍將持續致力於打造潔淨舒適的生活空間，為人們的生活帶來正面改變。