商场如战场,但其实,商场又如球场。
今年,卢韦柏(Weber)卸下担任八年的行政总裁职务。回望职业生涯,他穿梭于消费品、银行及房地产行业,直言自己“从卖尿片到卖楼都做过”。一次次转换赛道,他总能迅速适应,而支撑这份韧性与应变能力的,正是多年来在体育赛场上的磨练。
Weber 是名副其实的运动员:小学入选乒乓球青年港队,大学代表手球港队,更成为港队队长,亦曾涉猎棒球、棍网球及田径短跑。运动教会他的,不仅是坚持,还有如何在困境中调整步伐,与团队并肩作战。
在恒隆档案馆,他细谈如何将这份运动员精神带进企业管理,于不同周期中研判前景、跨越逆境、开辟新径。
一个运动员,最重要的是如何面对挑战、解决困难,从而得到成果。
看通赛局
2018年加入恒隆后,Weber很快察觉“地产是一件很慢、很长周期的事情”。从买地到项目落成,动辄要七、八年;相比消费品和银行业,投入与回报之间需时更长。
因此,他早已提出,增长不应只靠“买一块地、掘个洞、起个商场”,也应要在现有优势上寻找回报更快的增长机会。然而,当时内地土地市场活跃,表面上看,维持现状永远是最佳选择。
后来随着处女地买少见少,市中心项目日渐老化,城市更新慢慢成为发展方向,这个想法才有了实践契机,发展成恒隆的“V.3”策略,重点深耕恒隆现时所在的十座城市。对Weber而言,这不代表停止扩展,而是在已有基础上增加空间、加快回报、降低风险,同时回应顾客愈发重视生活体验的转变。
看通赛局只是起点。接下来八年,更考验他的,是如何应对一场接一场的变局。
攻守兼备
“我加入的时候,完全没有想过形势会变得这么恶劣。”Weber上场后,很快便迎来连场硬仗。2018年,中美角力展开;2019年,香港社会事件爆发;紧接而来的,是席卷全球的新冠疫情。
经历过03年SARS破产潮及08年金融海啸迷债风波,Weber深明企业不能只懂进攻,“还要懂得防守”。不过来到恒隆后,他发现防守的难度远超预期,自己学到的危机管理是“2.0甚至3.0版本”,并坦言外界未必想象得到,“这八年到底经历了多少事”。
任内,他既要应对香港商场的突发事件,又要处理内地各城市不一的防疫政策,更要因应中美角力带来的不确定性,推演不同情景。Weber回忆说,八年间,恒隆做了超过二十次压力测试,“可能是历任行政总裁之冠”。
然而,推演和压力测试不只是为了挨过眼前的难关。“每一次危难或者遭遇,其实都在装备我们的未来。”
队长风范
逆风之中,Weber最大的体会其实很简单。企业最重要的资产,始终是人。
新冠疫情爆发之初,恒隆所在的武汉首当其冲,到后来不同城市面临不同挑战,很多关键决定,香港总部根本无法即时拍板,“我一个人做不到所有决定”。因此,Weber认为,他最应该做的就是赋能其他同事,让最接近市场的当地同事拥有更大自主权,按所在城市的实际状况,为公司作出最合适的决定。
在他眼中,恒隆从来不缺人才。真正重要的,是让每位同事都有机会独当一面,把能力转化为成果。正如运动场上,最出色的领袖,不只是自己入球得分,更要让队友发挥最佳表现。
八年来,多个恒隆广场先后跃升为所在城市的标杆商场。说起这些成果,Weber当然感到自豪;不过,最令他欣慰的,还是团队慢慢建立起一套共同信念。
“我们不是以资产为尊,而是以客为尊。”在他的推动下,以客为尊、建立恒隆的品牌体验、加强科技应用、坚定执行策略,以及坚守恒隆核心价值,逐渐成为团队共同遵循的五项准则,“这是我上任时和同事一起制定的,到今天依然重要”。
下场比赛
如今卸下行政总裁职务,Weber的下一场比赛未必在商场。他笑言,希望由女儿的Daddy升级成Caddy(高尔夫球僮),陪她走上属于自己的人生赛场。
对相伴八年的恒隆,他仍然关心,只是从场上队长变成球迷。欢送会上,他打趣说:“我现在是股东,有股息派就开心了。”
从年少时代表香港比赛,到带领企业走过八年变局,Weber始终在迎接挑战。如今挂靴了,他依旧留意比分,但比起自己赢得下一场比赛,他更期待在场边打气喝彩,见证团队夺冠的一刻。








