儘管面對2019冠狀病毒病疫情所帶來的挑戰，恒隆於2020年在多個領域均取得長足發展，不僅在業務增長方面，公司五大策略下的各個範疇亦有所完善。在踏入2021年之際，《連繫恒隆》邀請到行政總裁盧韋柏先生與大家回顧公司於去年的亮點，並分享他對2021年前景的看法。

由於內地的2019冠狀病毒病疫情受控，我們的內地物業組合的租賃收入按年錄得可觀增長，主要是由於公司在上海、瀋陽、無錫及昆明有較多奢侈品牌的商場之奢侈品銷售額自去年4月起呈V型反彈，且增長趨勢持續至年底，而時尚生活品牌較集中的商場亦有復甦跡象，但步伐相對緩慢。香港方面，由於疫情反覆，我們向租戶提供租金寬減，以減輕他們的經營壓力。

在談及恒隆2020年業績時，盧韋柏強調恒隆員工在面對疫情爆發所帶來的龐大挑戰之際，依然能夠齊心合力實踐恒隆以客為尊的承諾及貫徹以人為本的文化，令他深為鼓舞。他說：「我衷心感謝所有同事的辛勤工作和貢獻，特別在這艱難的一年，實在難能可貴。」

恒隆在疫情高峰期間提升員工福利，如就恒隆集團60周年誌慶設立集團成立紀念日假期，以及將彈性工作安排正式化，讓員工可全情投入工作。

疫情期間，我們在關懷社區方面不遺餘力，成果有目共睹。我們撥款人民幣1,000萬元成立「恒隆抗疫基金」，協助遏制疫情在內地及香港蔓延，當中人民幣600萬元捐贈予武漢雷神山醫院，餘下款項則用於支援香港及內地弱勢群體的工作。盧韋柏說：「在慶祝恒隆集團成立60周年當日，我們匯聚了1,000名員工在香港和內地九個城市同步參與義工活動，逾4,500名基層人士受惠，對此我們感到十分驕傲。」

儘管2019冠狀病毒病疫情帶來負面影響，盧韋柏指出，我們去年在建立獨特的恒隆品牌體驗方面取得顯著進展。恒隆的全國性顧客關係管理計劃「恒隆會」已於內地所有現有物業全面推出。「『恒隆會』的推行，配合會員數據分析，有助強化我們與客戶及租戶的關係，亦可增加租戶的銷售額。」此外，全新的顧客關係管理計劃將會於今年3月在香港推出。

 2020年，我們旗下多個物業與品牌夥伴舉辦一系列口碑良好的客戶活動和項目，成果豐碩。

其他2020年重大發展包括：於無錫恒隆廣場推出首個多功能辦公空間「恒聚」；委任君悅酒店營運位於昆明恒隆廣場的新酒店—昆明君悅酒店；以及於2020年年底開幕的武漢恒隆廣場新辦公樓。

疫情亦促進了恒隆內部對科技的應用，Microsoft Teams及BIM能夠打破地域上的界限及對人員流動的限制，讓身處各地的團隊成員在項目設計階段保持緊密聯繫，維持施工效率。我們亦藉此機會進一步簡化內部工作流程，並得到了同事們的正面反饋。

盧韋柏認為今年將會是恒隆的重要里程碑。我們跨越了成立60年的門檻，並即將為下一個精彩的六十載寫下新的一篇。他認為內地奢侈品市場發展蓬勃，加上將於第一季度末開業的武漢恒隆廣場，以及香港在優化租戶組合等支持下，今年將會有許多增長機遇。隨着公司規模的不斷擴展，我們對社區的影響亦越來越大，因此盧韋柏希望今年在整個公司層面能進一步推動可持續發展。「2021年是充滿機遇的一年。我期待與所有員工攜手合作，為恒隆再創新高。」