恒隆於8月7日（星期二）舉行2018年「綠寶石客戶服務獎」頒獎典禮，嘉許八位在顧客服務範疇表現卓越的前線員工，突顯優質服務、以客為本的重要性。

行政總裁盧韋柏先生表示：「以客為本是恒隆的核心發展策略之一，我們重視與每個客戶的接觸點，亦細心留意他們的需要。今年『綠寶石客戶服務獎』收到接近350份來自香港及內地項目的提名，是歷年之冠。得獎的案例，充分反映我們為顧客、租戶所提供的服務，不論在深度及廣度上，亦愈見提升。這有賴恒隆上下一心，在每件小事上，都做到『多做一點 前瞻一里』。」

「 綠寶石客戶服務獎」今年踏入第四屆，由恒隆高級管理層組成的評審委員會，按顧客服務表現、主動性、責任感、處理問題能力、創意及獨特性的準則，在近350份來自香港及內地各項目的提名中，選出六個優秀的服務個案。

雷慧燕 ‧ 會所助理 ‧ 康怡花園俱樂部 ‧ 香港
會所主管巡經女洗手間時，聽到一名女士的呼叫聲，於是立即通知雷慧燕召喚救護車及到場協助。

雷慧燕到達女洗手間，發現一位年約50歲的客人在如廁時，突然觸及舊患，膝蓋移位，痛得無法動彈及如廁，客人更因疼痛萬分而淚流不止。

在等待救護車的過程中，雷慧燕首先安撫客人的情緒，與她閒聊，減輕她的痛楚。由於客人還未如廁，雷慧燕擔心救護車到達時，客人或會失禁，導致更尷尬的情況，於是取得客人同意後，雷慧燕幫助客人脫褲，並用水桶輔助客人站着如廁。

王淑貞 ‧ 禮賓服務專員 ‧ 渣打銀行大廈 ‧ 香港
王淑貞接獲控制室的電話，指渣打銀行大廈外有客人跌倒受傷。

王淑貞趕往現場，看到一位年約40多歲的女客人膝蓋流血，額頭泛紅。救護車還未到達，王淑貞在詢問客人的摔傷情況後，先為客人消毒傷口。

包紮後，客人仍表示感到頭暈和膝蓋疼痛。客人為內地來港旅客，由於怕耽誤行程，最初拒絕到醫院檢查。王淑貞留意到客人的傷勢未見好轉，於是建議客人等待救護員到來。

等待救護員期間，王淑貞見到客人的絲襪破損了，她立即主動提供新的絲襪讓客人更換，客人離開時，她更提供了自己的微信，方便客人有需要時可再找她幫忙。

朱建新 ‧ 高級保潔員‧ 恒隆廣場 ‧ 上海；應敏 ‧ 賓客體驗專員 ‧ 恒隆廣場 ‧ 上海
應敏接報得悉，辦公樓一租戶在購買了一雙全新的白色高跟鞋後，鞋連包裝及紙袋被租戶的清潔員工誤以為是垃圾而扔掉了。

租戶最初只是查詢垃圾房的清潔時間，好讓其清潔員工自行到垃圾房尋找。應敏了解到情況後，即時安排恒隆的同事一同協助尋找。

找了兩個小時後，仍然未能尋獲，租戶也打算放棄，但應敏卻堅持繼續尋找，更向接班的高級保潔員朱建新交待情況，增派保潔員在垃圾房翻查每一袋垃圾。

又再過了兩個小時，終於找到失物，應敏及朱建新終於可把失物歸還原主。

朱立 ‧ 高級賓客體驗專員 ‧ 港匯恒隆廣場 ‧ 上海
朱立在商場遇見兩位分別年約30歲和50歲的女士，正非常吃力地推着嬰兒車。朱立上前了解，得知嬰兒車輪胎漏氣，於是主動提議幫忙充氣。

朱立先後聯絡商場服務台、汽車美容服務商戶，都找不到充氣設備，折騰過後，客人也打算放棄之際，朱立急智地想到可趁快遞員前來商場辦公室收件時，借用快遞員摩托車的小型充氣設備。

朱立最終成功協助客人把嬰兒車的輪胎充氣。

李勇 ‧ 高級保安服務員 ‧ 皇城恒隆廣場 ‧ 瀋陽；律瑞雨 ‧ 收銀員 ‧ 皇城恒隆廣場 ‧ 瀋陽
下班回家後，律瑞雨在家中翻閱微信朋友圈，被一條尋狗啟示所吸引—有人下午在皇城恒隆廣場附近走失了飼養五年的貴婦狗，狗主人非常焦急，在朋友圈廣發小狗的資料和照片，希望好心人幫忙轉發尋犬。

與此同時， 律瑞雨收到同事李勇的信息，是一張貴婦狗的照片，看上去與剛看到的失狗極為相似。於是，律瑞雨立即聯繫同事李勇查問。原來李勇當晚在商場發現該隻貴婦狗，在場內作廣播後也沒有人來認領，李勇就暫時把牠安置在停車場的管理站。

律瑞雨立即聯絡狗主，確認後狗主即時開車到皇城恒隆廣場領回愛犬。

張偉 ‧ 保安服務領班 ‧ 市府恒隆廣場 ‧ 瀋陽
張偉在辦公樓巡邏時遇見一名租客，與一位年長的女客人正在電梯前躊躇，原來這位客人因電梯恐懼症，進不了電梯，張偉於是主動提供協助，陪伴客人走樓梯到位於15樓的租客辦公室。

張偉帶着手提風扇和水，親自陪同客人和租客步行，張偉更事先跟團隊協調，於六樓預備好清水、毛巾和簡單的醫護用品，以備不時之需。

走了200多級樓梯後，終於到達，張偉更主動與客人約好，待客人離開時，再次上樓陪同客人走樓梯離開。之後該名客人再次到訪市府恒隆廣場，張偉亦再次陪同客人走樓梯上樓。